POLÍTICA DE GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO

TS ONLINE S.A.S.

NIT: 900.994.721-1

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Correo de contacto: info@tsonline.com.co

1. GARANTÍA LEGAL

TS ONLINE S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos comercializados.

Cobertura de la garantía

– Productos cubiertos: Televisores, equipos de audio, computadores, impresoras, monitores, patinetas eléctricas, electrodomésticos menores, memorias y accesorios tecnológicos.

– Vigencia mínima: 1 año a partir de la fecha de compra, salvo que el fabricante indique un período mayor o menor, el cual será respetado.

– Incluye: defectos de fabricación, funcionamiento y materiales que impidan el uso normal del producto.

Exclusiones

– Daños ocasionados por uso indebido, caídas o accidentes.

– Sobrecargas eléctricas por instalaciones no reguladas.

– Intervención por centros de servicio no autorizados.

– Manipulación del producto por personal ajeno al fabricante o proveedor autorizado.

– Accesorios o consumibles con garantía limitada (baterías, cargadores, luces, etc.).

Procedimiento

1. Reporte del caso al correo de servicio al cliente o en la tienda virtual.
2. Evaluación técnica por parte de un centro autorizado de la marca.
3. Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles.
4. Soluciones: Reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si la compra fue realizada por canales no presenciales, el consumidor tiene derecho a retractarse bajo las siguientes condiciones:

Plazo para ejercer el retracto

– 5 días hábiles desde la fecha de entrega del producto.

Condiciones

– Producto nuevo, sin uso, en su empaque original con todos sus accesorios.

– Notificación por escrito a servicioalcliente@tsonline.com.co.

Excepciones

– Software, CDs, DVDs o licencias abiertas o activadas.

– Productos personalizados o por pedido especial.

– Bienes de uso íntimo o higiene personal.

– Productos usados, instalados o manipulados.

– Servicios digitales iniciados.

Devolución

– Costos de envío de retorno a cargo del cliente.

– Reembolso dentro de los 30 días calendario tras recibir el producto en buen estado.

3. CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE

Correo: info@tsonline.com.co

Teléfono: 3108171766

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

4. PROTECCIÓN DE DATOS

TS ONLINE S.A.S. protege los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes. La información recopilada será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la relación comercial.

5. MODIFICACIONES

TS ONLINE S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política. Toda actualización será comunicada a través de los canales oficiales y publicada en